Kenttien varaus-, maksu- ja peruutusehdot
Kenttävuorojen varaus-, maksu- ja peruutusehdot 2.6.2025 alkaen
Voimassa varausjärjestelmässämme smash.play.fi 2.6.2025 alkaen. Lue tiedote käyttöönotosta.
Vuoron varaaminen ja rekisteröityminen järjestelmään
Vuorot varataan osoitteessa smash.play.fi. Varaaminen edellyttää asiakastietojen rekisteröimistä palveluun: nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Alaikäisiltä asiakkailta vaaditaan lisäksi huoltajan tiedot. Asiakas on velvollinen pitämään yhteystietonsa ajan tasalla asiakasrekisterissä ja vastaa tietojen oikeellisuudesta.
Jos olet jo aiemmin luonut tunnukset play.fi-järjestelmään, voit käyttää samoja tunnuksia.
Vuoro varataan klikkaamalla varauskalenterin Varaa-linkkiä. Ensimmäisen varauksen yhteydessä sinun on rekisteröidyttävä palveluun ja luotava itsellesi käyttäjätunnus. Jatkossa voit tehdä varauksia kirjautumalla käyttäjätunnuksellasi järjestelmään.
Varausten hinnat ovat euroina ja sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen muutoksiin.
Asiakas sitoutuu jokaisen varauksen yhteydessä toimipisteiden voimassa oleviin varaus-, peruutus-, maksu- ja laskutusehtoihin.
Omat tiedot
Voit katsoa ja tarvittaessa muokata käyttäjätunnuksesi tietoja sivulla "Omat tiedot".
Varausvahvistus
Rekisteröityessäsi tai sivulla ”Omat tiedot” voit valita haluatko varauksesta vahvistuksen sähköpostiisi.
Omat varaukset
Sivulla "Omat varaukset" löydät listauksen varaamistasi pelivuoroista ja pystyt tarvittaessa perumaan varaamiasi vuoroja peruutusehtojen mukaisesti tai laittamaan vuoroja myyntiin.
Vuoron maksaminen
Irtovuorot maksetaan verkkomaksuna heti varauksen yhteydessä. Verkkomaksun voi tehdä yleisimmillä verkkomaksutavoilla. Liikuntaeduista verkossa on mahdollista maksaa Epassilla ja Smartumilla. Voit myös käyttää käyttäjätilisi saldoa vuoron maksamiseen heti varauksen yhteydessä.
Mikäli et heti maksa vuoroa, on maksulinkki voimassa 20 min käyttäjätilin sivulla ”Omat varaukset”. Mikäli ko. vuoroa ei tämän ajan kuluessa makseta, varaus sekä maksulinkki poistuvat käyttäjätililtäsi.
Vakiovuoron maksaminen
Jos sinulla on voimassa oleva vakiovuoro, voit maksaa vakiovuorot kuluvan kuukauden aikana verkkomaksuna ”Omat varaukset” -sivulla tai Smash Centerin kassalla kuluvan kuukauden aikana ennen kuin vuorot laskutetaan seuraavan kuun ensimmäisenä arkipäivänä. Laskulle lisätään kulloinkin voimassa oleva laskutuslisä.
Vuoroja voi maksaa Smash Centerin (osoite: Varikkotie 4, 00900 Helsinki) kassalla vain asiakaspalvelun aukioloaikoina, jotka voivat poiketa hallin aukioloajoista. Olarin tennishallilla, Arena Center Myllypurossa ja Kruunuvuorenrannan liikuntapuiston ulkokentillä ei ole asiakaspalvelu- ja maksupistettä.
Vuoroja voi maksaa Smash Centerin kassalla yleisimmillä maksukorteilla sekä liikuntaeduista Smartum-mobiililla, Epassilla ja Edenred-kortilla. Emme vastaanota kassalla käteistä emmekä 2.6.2025 alkaen Smartum-seteleitä.
Saldoa ei voi käyttää vakiovuorojen verkkomaksamiseen, vaan ainoastaan uusien irtovuorojen maksamiseen heti varauksen yhteydessä.
Jos maksat vakiovuorosi etukäteen Smash Centerin kassalla, mutta perut tai laitat vuoron tämän jälkeen myyntiin ja se menee kaupaksi, ei maksu palaudu saldolle.
Jos sinulla on voimassa oleva vakiovuoro, voit hakea erikseen asiakkuussopimusta, jonka myöntämisen jälkeen voit tehdä irtovarauksia ohittamalla verkkomaksun varaushetkellä ja maksaa varauksia kuluvan kuukauden aikana takautuvasti verkkomaksuna ”Omat varaukset” -sivulla tai Smash Centerin kassalla ennen kuin maksamattomat vuorot laskutetaan. Lisäksi sopimusasiakkaat voivat tehdä halutessaan varauksia myös asiakaspalvelun kautta. Lue lisää asiakkuussopimuksesta sivulla www.smash.fi/pelipaikat/varaus-ja-maksuehdot/asiakkuussopimus.
Varauksen peruuttaminen ja myyntiin laittaminen
Irtovarauksen peruminen on tehtävä viimeistään 24 tuntia ennen pelivuoron alkua. Jos pelivuoron alkuun on alle 24 tuntia, voi vuoron laittaa myyntiin. Vakiovuoroja ei voi peruuttaa, mutta myös ne voi laittaa myyntiin ennen vuoron alkua. Jos myyntiin laitettu irto- tai vakiovuoro ei mene kaupaksi, on varaaja maksuvelvollinen. Varaukset voi perua ja laittaa myyntiin käyttäjätilin ”Omat varaukset” -sivulla. Peruutusta ei kuitenkaan voi enää tehdä, jos varauksen alkuun on alle 24 tuntia.
Verkkomaksua ei palauteta. Mikäli perut varauksesi viimeistään 24 tuntia ennen varauksesi alkua, jää maksettu summa saldoksi käyttäjätunnuksellesi jonkin toisen kenttämaksun tai sen osan maksamiseen. Myös alle 24 tuntia ennen varauksen alkua myyntiin laitetun ja kaupaksi menneen varauksen summa jää saldoksi. Lue lisää kohdassa ”Saldo”.
Ainoastaan sairaus- ja loukkaantumistapauksissa voi irtovuoron peruuttaa, jos vuoron alkuun on alle 24 tuntia toimittamalla ennen vuoron alkua kopion lääkärintodistuksesta asiakaspalveluun sähköpostilla osoitteeseen fite@finlandtennis.com.
Halliyhtiö Finland Tennis Oy:llä on oikeus perua varaus tai siirtää varaus mahdollisuuksien mukaan toiselle kentälle tilanteen vaatiessa, esim. kisojen vuoksi.
Vakiovuoroja koskevat vakiovuorojen sopimusehdot. Vakiovuorojen osalta pidätämme oikeuden veloittaa vakiovuorosopimuksen mukaisesti täysi hinta myymättä jääneestä vuorosta myös sairastumis- ja loukkaantumistapauksissa, mikäli sairaus tai loukkaantuminen ei kestä yhtäjaksoisesti pidempään kuin 4 viikkoa.
Saldo
Verkkomaksua tai muuta etukäteismaksua ei palauteta rahana. Mikäli varaus perutaan peruutusehtojen mukaisesti viimeistään 24 tuntia ennen varauksen alkua, palautuu maksettu summa saldona käyttäjätunnukselle. Myös alle 24 tuntia ennen varauksen alkua myyntiin laitetun ja kaupaksi menneen varauksen summa jää saldoksi.
Saldoa voi käyttää uusien varausjärjestelmässä varattujen kenttävuorojen tai niiden osien maksamiseen. Saldolla voi myös maksaa järjestelmässä pallotykkimaksuja. Saldolla ei voi maksaa vakiovuoroja, asiakaspalvelun tekemiä varauksia eikä muita aiemmin tehtyjä varauksia.
Saldon määrä näkyy ”Omat tiedot” -sivulla. Saldon määrä näkyy myös varauksen yhteydessä, jolloin saldoa voi käyttää varauksen maksuun.
Pelivälineiden vuokraus
Smash Centerin asiakaspalvelusta voi paikan päällä asiakaspalvelun aukioloaikoina vuokrata kaikkien mailapeliemme mailoja ja palloja. Katso hinnat hinnastosta.
Olarin Tennishallilla ja Kruunuvuorenrannan liikuntapuiston ulkotenniskentillä ei ole asiakaspalvelupistettä ja pelivälineiden vuokraus ei ole mahdollista.
Arena Center Myllypuron padelkenttien verkkovarauksen yhteydessä voit vuokrata ja maksaa yhden tai useamman padelmailan. Vuokramailat luovutetaan Arena Center Myllypuron asiakaspalvelussa varausvahvistusta vastaan. Varausvahvistuksen löydät sivulta ”Omat varaukset”. Saat varausvahvistuksen myös sähköpostiisi, mikäli olet valinnut varausvahvistuksen vastaanottamisen sivulla ”Omat tiedot”.
Halutessasi saat mailavuokran yhteydessä käyttöösi pelin ajaksi maksutta käytetyt padelpallot tai voit ostaa omat uudet pallot Arena Centerin asiakaspalvelusta. Padelmailoja voit myös vuokrata paikan päällä Arena Centerin asiakaspalvelusta, tällöin hinta on 8€/krt/maila.
Mikäli perut Arena Center Myllypuron padelkenttävarauksen ja/tai siihen liitetyn mailavuokran, palautuu maksu sekä kentästä että vuokramailoista automaattisesti saldona asiakastilillesi.
Valojen syttyminen kentillä
Smash Centerissä, Olarin Tennishallilla ja Arena Center Myllypuron padelkentillä valot syttyvät 2 min ennen vuoron alkua ja sammuvat automaattisesti 4 min vuoron jälkeen. Pelaajien tulee olla valmiina poistumaan pelikentältä heti kellon soiton jälkeen.
Sisäänkäynti Olarin Tennishallin sisä- ja ulkokentille sekä Kruunuvuorenrannan liikuntapuiston ulkotenniskentille pin-koodilla
Kulku Olarin tennishallin sisä- ja ulkokentille sekä Kruunuvuorenrannan liikuntapuiston ulkotenniskentille tapahtuu omatoimisesti kulunhallintajärjestelmän kautta omalla pin-koodilla. Varausjärjestelmä asettaa käyttäjätunnuksellesi yksilöllisen kuusinumeroisen pin-koodin, kun ko. kentille tehdään ensimmäinen varaus. Sisäänkäyntiin oikeuttava pin-koodi löytyy käyttäjätilin ”Omat varaukset” -sivulta kunkin varauksen tiedoista sekä varausvahvistuksista.
Olarin Tennishallilla ja Kruunuvuorenrannan liikuntapuiston ulkotenniskentillä ei ole asiakaspalvelupistettä eikä pelivälineitä voi vuokrata.
Sateen tehdessä kentistä pelikelvottomia, asiakkaan tulee perua vuoro heti Smash Centerin asiakaspalveluun (puh. 09-341 7130 tai fite@finlandtennis.com). Muussa tapauksessa asiakas on velvollinen maksamaan vuoron.
Lue lisää sisäänkäynnistä ja kulunhallinnasta Olarin tennishalliin ja ulkotenniskentille:
https://www.smash.fi/pelipaikat/olarin-tennishalli/
Lue lisää sisäänkäynnistä Kruunuvuoren liikuntapuiston ulkotenniskentille:
https://www.smash.fi/pelipaikat/kruunuvuorenrannan-liikuntapuisto/
Kenttien pelikelvottomuudesta ilmoittaminen (mm. sääolosuhteet)
Asiakkaalla on velvollisuus ilmoittaa asiakaspalveluun välittömästi, mikäli kenttä on vuoron alkaessa pelikelvottomassa kunnossa esim. ulkokentillä sääolosuhteiden takia tai kalustoa on rikkoontunut. Mikäli pelikelvottomasta kentästä ei ole ilmoitettu asiakaspalveluun viimeistään vuoron alkaessa, asiakas on velvollinen maksamaan vuoron. Asiakaspalvelun yhteystiedot puh. 09 3417 130 ja fite@finlandtennis.com.
Smash ry:n jäsenalennukset ja -edut
Smash ry:n jäsenet saavat jäsenalennuksen kaikkien toimipisteidemme varauksiin automaattisesti järjestelmän kautta jäsenalennusehtojen mukaisesti. Tutustu hinnastoihin pelipaikkakohtaisilla sivuilla. Jos sinulle ei ole vielä merkitty jäsennumeroa järjestelmään, näytetään varauslomakkeella "Jos olet Smashin, EsTe-78:n tai Smash-Kotkan jäsen, niin syötä jäsennumerosi tästä saadaksesi jäsenalennuksia." Oman jäsennumerosi löydät TennisClub-jäsenpalvelusta kohdasta Jäsenkortti, silloin kun jäsenyys on voimassa. Smashin jäsennumeron löydät myös vaihtoehtoisesti viimeisimmältä jäsen- tai valmennuslaskulta asiakasnumero-kentästä.
Smash ry:n jäsenet voivat varata vuoroja neljä viikkoa eteenpäin, kun muut asiakkaat voivat varata vuoroja kolme viikkoa eteenpäin.
Jos olet Smash ry:n jäsen, voit hakea asiakkuussopimusta, jonka myöntämisen jälkeen voit tehdä varauksia ohittamalla verkkomaksun varaushetkellä ja maksaa varauksia kuluvan kuukauden aikana takautuvasti verkkomaksuna ”Omat varaukset” -sivulla tai Smash Centerin kassalla ennen kuin maksamattomat vuorot laskutetaan. Lisäksi sopimusasiakkaat voivat tehdä halutessaan varauksia myös asiakaspalvelun kautta. Lue lisää asiakkuussopimuksesta sivulla www.smash.fi/pelipaikat/varaus-ja-maksuehdot/asiakkuussopimus.
Lue lisää Smashin jäsenyydestä ja muista jäseneduista sivulla www.smash.fi/seura/jasenyys/.
Sarjapelien varaukset
Smash ry:n sarjapelijoukkueiden kapteeneilla tai muilla sarjapelien kenttävarauksia tekevillä jäsenillä tulee olla voimassa oleva asiakkuussopimus. Sopimusasiakkaat voivat tiedustella sarjapelivarauksia asiakaspalvelusta osoitteesta fite@finlandtennis.com. Asiakaspalvelussa tehdään varaukseen myös sarjapelivarauksiin oikeuttavat alennukset. Alennusehdoista tiedotetaan sarjapelikapteeneita sähköpostilla kunkin pelikauden alussa.
Asiakkuussopimuksen myöntämisen jälkeen voit tehdä varauksia ohittamalla verkkomaksun varaushetkellä ja maksaa varauksia kuluvan kuukauden aikana takautuvasti verkkomaksuna ”Omat varaukset” -sivulla tai Smash Centerin kassalla ennen kuin maksamattomat vuorot laskutetaan. Lisäksi sopimusasiakkaat voivat tehdä halutessaan varauksia myös asiakaspalvelun kautta. Lue lisää asiakkuussopimuksesta sivulla www.smash.fi/pelipaikat/varaus-ja-maksuehdot/asiakkuussopimus.
Opiskelija-, työttömyys- ja eläkeläisalennukset
Asiakkaan tulee ensin rekisteröityä järjestelmään ja lisäksi myös aloittaa varauksen tekeminen, jotta asiakastiedot tallentuvat toimipaikkakohtaiseemme smash.play.fi -rekisteriin. Varauksen voi kuitenkin jättää vahvistamatta, jolloin varaus poistuu ostoskorista 20 min kuluttua, mutta asiakastiedot tallentuvat. Myös jo maksetun vuoron voi peruuttaa viimeistään 24h ennen vuoron alkua, jolloin maksu palautuu saldolle, mutta asiakastiedot ovat tallentuneet. Tämän jälkeen asiakkaan tulee todistaa kuuluvansa ko. alennusryhmään Smash Centerin asiakaspalvelussa, jossa asiakkaan tietoihin tallennetaan alennukseen oikeuttava tieto.
Opiskelija-, työttömyys- ja eläkeläisalennuksen saa Smash Centerin, Olarin Tennishallin (ei Olarin ulkokenttien varauksiin) ja Arena Center Myllypuron varauksiin voimassa olevien alennusehtojen mukaisesti automaattisesti sen jälkeen, kun on todistanut Smash Centerin asiakaspalvelussa kuuluvansa ko. alennusryhmään. Opiskelijan tulee näyttää voimassa oleva opiskelijakortti asiakaspalvelussa joka vuosi uuden lukuvuoden alussa 30.9. mennessä.
Koulujen ja yritysten varaukset
Koulujen ja yritysten vuoroja sekä muita varauksia, joissa sopimushintoja ei saa suoraan verkossa, voi tiedustella sähköpostilla osoitteesta sopimukset@finlandtennis.com. Asiakaspalvelusta voi tiedustella kouluvarauksia (jo olemassa oleville asiakkuuksille) osoitteesta fite@finlandtennis.com.
Vakiovuorojen tiedustelu
Vapaita vakiovuoroja voi tiedustella sähköpostilla osoitteesta sopimukset@finlandtennis.com. Lue lisää vakiovuoroista osoitteessa https://www.smash.fi/pelipaikat/vakiovuorot/.
Asiakkuussopimus
Irtovaraukset tehdään varausjärjestelmässä ja maksetaan verkkomaksuna heti varauksen yhteydessä.
Mikäli sinulla on voimassa oleva asiakkuussopimus, voit tehdä varauksia myös ohittamalla verkkomaksun varaushetkellä ja maksaa varauksia kuluvan kuukauden aikana takautuvasti verkkomaksuna ”Omat varaukset” -sivulla tai Smash Centerin kassalla ennen kuin maksamattomat vuorot laskutetaan. Lisäksi sopimusasiakkaat voivat tehdä halutessaan varauksia myös asiakaspalvelun kautta.
Asiakkuussopimuksia myönnetään vakiovuoroasiakkaille irtovuorojen sekä Smashin ja EsTe-78:n jäsenille irtovuorojen ja sarjapelien varauksia ja maksua varten.
Asiakkuussopimuksen edellytyksenä on, että asiakkaalla ei ole aiempia maksamattomia laskuja.
Jos sinulla ei ole asiakkuussopimusta tai sitä ei myönnetä sinulle, voit maksaa irtovuorot ainoastaan verkkomaksulla varauksen yhteydessä.
Vuoroja voi maksaa Smash Centerin (osoite: Varikkotie 4, 00900 Helsinki) kassalla vain asiakaspalvelun aukioloaikoina, jotka voivat poiketa hallin aukioloajoista. Vuoroja voi maksaa kassalla yleisimmillä maksukorteilla sekä liikuntaeduista Smartum-mobiililla, Epassilla ja Edenred-kortilla. Emme vastaanota kassalla käteistä emmekä 2.6.2025 alkaen Smartum-seteleitä.
Mikäli haluat käyttää käyttäjätilisi saldoa maksamiseen, tulee vuoro maksaa heti varauksen yhteydessä. Myöhemmin maksettaviin varauksiin ei voi enää käyttää saldoa.
Olarin Tennishallilla, Arena Center Myllypurossa ja Kruunuvuorenrannan ulkotenniskentillä ei ole kassa- ja asiakaspalvelupistettä eikä vuoroja voi näin ollen maksaa paikan päällä. Jos olet vakiovuoroasiakas tai sinulle on myönnetty asiakkuussopimus, voit maksaa vuorot verkkomaksulla tai Smash Centerin kassalla (os. Varikkotie 4, 00900 Helsinki) kuluvan kuukauden aikana.
Vuoron varaaja vastaa koko vuoron hinnasta.
16.5.2025 jälkeen solmittuihin uusiin vakiovuorosopimuksiin sisältyy myös asiakkuussopimus, joten uusien vakiovuoroasiakkaiden ei tarvitse enää hakea erikseen asiakkuussopimusta.
Lue lisää asiakkuussopimuksesta osoitteessa https://www.smash.fi/pelipaikat/varaus-ja-maksuehdot/asiakkuussopimus
Laskutusehdot
Laskutamme asiakkaalta kaikki vuorot, joita ei ole peruttu peruutusehtojen mukaisesti tai maksettu kokonaisuudessaan kuluvan kuun aikana ennen seuraavan kuun 1. arkipäivä tehtävää laskutusta. Laskulle lisätään laskutuslisä riippumatta laskutustavasta. Vuoron varannut henkilö vastaa koko vuoron hinnasta.
Laskut lähetetään sähköpostilla varauksen tehneen asiakkaan sähköpostiosoitteeseen tai e-laskuina. E-laskun voi tilata laskulla olevien ohjeiden mukaan.
Laskujen maksuehto on 14 vuorokautta. Maksusuoritus on tehtävä laskulla olevalle Finland Tennis Oy:n tilille laskulla olevaa viitenumeroa käyttäen.
Finland Tennis Oy:llä on oikeus periä viivästyneestä maksusuorituksesta korkolain mukaista viivästyskorkoa. Asiakas on velvollinen suorittamaan viivästyneen saatavan perinnästä aiheutuvat perintäkulut. Laskujen eräpäivien jälkeistä seurantaa, maksukehotuksia ja perintään liittyviä toimenpiteitä hoitaa Visma Amili Oy.
Verkkomaksut / Paytrail
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Paytrail Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Visa-, MasterCard-, tai American Express-korteilla tehtävissä maksuissa Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com
Finland Tennis Oy pidättää oikeuden ehtojen muutokseen.